數字化世界的一大特征是智能化。如今,，芯片和傳感器的發(fā)展使“+智能”成為大勢所趨,，新形態(tài)的計算,、存儲、分析等ICT工具也將助力我們在“+智能”時代拓疆辟野,。正如AlphaGo戰(zhàn)勝圍棋冠軍柯潔,，這不是偶然，而是擁有算法和二進制程序的機器智能化發(fā)展的必然結果,。也可以想象得到,，聊天機器人將滲透到我們的日常生活，提供健身建議和餐廳推薦,；人工智能將讀懂X光片,，遠程診斷疾病,；工業(yè)4.0將能根據實時銷售數據對生產和供應鏈進行調整,。創(chuàng)新的ICT技術的興起與應用，正加速各行業(yè)數字化轉型與升級,，進入“+智能“時代：交通+智能,，最懂你的路；醫(yī)療+智能,，最懂你的痛,；制造+智能，最懂你所需,。ICT產業(yè)推動全球各行業(yè)由資源競爭轉向“智源“競爭,，一個萬物感知、萬物互聯,、萬物智能的社會正在快速到來,。
擁抱數智化,，貴在“知行合一”
數智化轉型勢不可擋，如何把握機遇,，貴在行動,。保持領先優(yōu)勢，再創(chuàng)輝煌,；趕超同行,，書寫奇跡。
發(fā)展數字經濟,，國家ICT基礎設施先行
伴隨著數字技術在商業(yè)邏輯的打破與重構中所扮演著越來越重要的角色,，ICT基礎設施建設正成為驅動經濟實現有質量增長的新動能。麥肯錫以發(fā)展中國家金融領域為例,，指出數字金融將為GDP貢獻6%增長,，帶來的3.7萬億美金，相當于德國的GDP總量,?！跋胍唬刃蘼贰?，ICT基礎設施鋪就的信息聯接之路,，是數字經濟發(fā)展的基礎。技術與商業(yè)的發(fā)展,，一直是相互促進,、相互拉動、協同演化,。
“數字化企業(yè)”正加速向“數智化企業(yè)”演進，其本質區(qū)別不僅僅表現在支撐技術體系的差異性,，而且體現在數智化企業(yè)面臨的市場特征,、經營理念、技術訴求,、技術開放性,、技術交付形態(tài)的差異性。
一,、從支撐技術來看，實現從IT到DT轉變,。數字化轉型是基于傳統IT架構,；數智化是基于云管端+AIoT等為代表的新技術群落。技術架構體系的背后是系統開發(fā)流程,、邏輯,、工具,、方法的遷移,，以及商業(yè)模式的重構,。二、從需求特征來看,，從面對確定性需求到不確定性需求,。企業(yè)數字化轉型時代,，無論是客戶關系管理（CRM）,、企業(yè)資源管理（ERP），還是排產計劃,、工藝設計等,，都是基于大眾化、規(guī)?；瘜虻南鄬Υ_定性需求,；數智化轉型時代，企業(yè)面對的是一個更加不確定的,、個性化,、碎片化的市場需求。
三,、從經營理念來看,，從以產品為中心到以消費者為中心。數字化時代,，企業(yè)經營的核心理念是以產品為中心,，致力于解決產品的成本、質量,、效率,、交付；數智化企業(yè)思考的核心問題是如何以客戶運營為核心,，如何提高客戶全生命周期的體驗,，如何構建一套以消費者運營為核心的技術體系。四,、從技術核心訴求看,，從提升運營效率到支撐創(chuàng)新。從技術所要解決的核心問題看,，數字化企業(yè)思考的問題大多是技術如何支撐和提高企業(yè)內部經營管理效率,；今天，對數智化企業(yè)而言,，技術要解決的核心問題從“提升效率”轉向了如何支撐產品創(chuàng)新,、業(yè)務創(chuàng)新,、組織創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。五,、從技術體系看,，從封閉技術體系走向開放技術體系。傳統IT技術解決方案面對的是如何提升企業(yè)內部經營效率,，各種系統和軟件封裝起來是一套封閉的技術體系,；今天，數智化企業(yè)要以消費者運營為核心,，需要構建一套實時感知,、響應、服務客戶的新架構體系,，一套基于云計算,、數據中臺和移動端的開放解決方案，實現與供應商,、代理商以及客戶的數據集成,，構建基于全局優(yōu)化的開放技術體系。六,、從技術交付形態(tài)看,，從解決方案走向運營方案。傳統IT時代,，技術供給方提供給客戶的是硬件,、軟件及產品解決方案，實現的是業(yè)務數據化;今天,，數智化企業(yè)需要的不僅是硬件,、軟件、解決方案,，還需要一套面向客戶全生命周期服務的運營方案,，實現數據業(yè)務化。 具體到企業(yè)來看,，數字化轉型不是一個新課題,。從技術長周期的視角來看企業(yè)轉型，可以分為兩個階段：從數字化轉型階段到數智化轉型階段,。數字化是一個業(yè)務數據化的過程,，中國企業(yè)從上世紀90年代就開始了，經歷了傳統軟件安裝期和消費者在線化兩個階段,。當前,，企業(yè)正進入數智化轉型新階段，基礎設施云化、中臺化,、移動化推動企業(yè)從業(yè)務數據化向數據業(yè)務化轉型,，從單輪驅動向雙輪驅動轉型，并最終實現全鏈路數智化,。企業(yè)通過安裝辦公自動化（OA),、企業(yè)資源管理（ERP）,、供應鏈管理（SCM）,、客戶關系管理（CRM）等各類信息化軟件,，構建單點業(yè)務環(huán)節(jié)信息系統，全面優(yōu)化企業(yè)的研發(fā),、生產,、經營流程，提高管理效率,，為進一步深入開展數字化轉型打下堅實基礎,。互聯網普及對于商業(yè)世界帶來的革命性變化,，意味著商業(yè)系統進入了新時代——在線時代，商業(yè)世界實現大尺度,、多場景業(yè)務閉環(huán)優(yōu)化,。伴隨著3G、4G,、5G 等移動互聯網及物聯網技術的迭代,，電子商務、社交網絡,、移動支付,、網絡約車等新業(yè)務涌現，推動著消費者在線,，以及店鋪,、商品、組織,、管理,、服務的在線化。
云計算、物聯網、人工智能,、5G,、數字孿生等為代表的智能技術群落正在構建新商業(yè)基礎設施，未來5-10 年將是新型數字基礎設施的“安裝”和服務交付期,。IT基礎設施及企業(yè)應用軟件加速云化,，一批云原生技術持續(xù)涌現。數據中臺,、業(yè)務中臺,、AIoT 中臺建設步伐加快，消除數據孤島并促進數據業(yè)務化,，推動企業(yè)內部資源與能力共享,。伴隨著企業(yè)傳統IT基礎設施云端化,、AIoT 化、中臺化,、移動化,，企業(yè)不斷打通線上與線下、內部與外部,、消費端與供給端數據,，基于消費端數據運營，以消費端數據智能重構供給端的品牌,、營銷,、研發(fā)、渠道,、制造等供給體系和價值鏈體系,，構建人貨場全要素運營體系。階段五：全鏈路數字化階段,。關鍵詞：創(chuàng)新,。以消費者運營為核心，實現消費端與供給端全要素,、全場景,、全生命周期的數據智能，建立企業(yè)智能運營和決策體系,，持續(xù)推動企業(yè)產品創(chuàng)新,、業(yè)務創(chuàng)新、組織創(chuàng)新,，構建強大的新競爭優(yōu)勢,。
吹響行動號角，有策略地實施企業(yè)數智化轉型
第一步：制定長期業(yè)務戰(zhàn)略
每個企業(yè)都應從商業(yè)策略、組織結構,、客戶,、運營和創(chuàng)新等方面評估自身的數智化階段，并與行業(yè)標準相比較,。以下五個方面是關鍵：
用戶：是否能提供數智化的用戶體驗,？
產品和服務：多大程度上擁有敏捷創(chuàng)新的能力，能提供差異化的產品和服務,，快速適應多變的客戶需求和技術趨勢,？
員工：多大程度上利用數智化技術充分激發(fā)和使能員工？
運營：能否實現自動化及智能化決策,，提升決策的效率和質量,？
生態(tài)系統：是否參與或主導了健康的生態(tài)系統？
基于這五個方面的考量,，企業(yè)在每個階段都需要尋求機會,，突破創(chuàng)新,，才能衍生出新的商業(yè)模式,，創(chuàng)造更多價值。
第二步：以客戶為中心,，重構IT系統,，打通信息鏈條
在數智化的道路上，企業(yè)要首先想客戶之所想,。以更好的客戶體驗為目標,，設計相應的整體轉型方案和步驟。正如麥肯錫所說,，企業(yè)應圍繞客戶體驗,，打通信息孤島，從整體上優(yōu)化運營體系,。喬布斯也說過,，“你必須從用戶體驗出發(fā)，倒推怎樣通過技術來實現這些體驗”,。
轉型應以客戶為中心而非以自我為中心,，應依據客戶洞察制定戰(zhàn)略，再用戰(zhàn)略充分指導跨部門協同,，為每一步行動把握方向,。
第三步：主動加入穩(wěn)健開放的數智生態(tài)
數智化本身不是由單個項目完成，其進程并非一蹴而就,，它推動擴展企業(yè)邊界,，將企業(yè)的業(yè)務、人、知識,、物更好地聯接到客戶,、伙伴、供應商,，形成全聯接的企業(yè)數字生態(tài),。創(chuàng)新的數字化的手段和不斷演進的數字化進程，不斷創(chuàng)造新的商業(yè)模式,，提升整個產業(yè)生態(tài)效率,，體驗和競爭力，促進建立企業(yè)之間長期穩(wěn)定的合作伙伴關系,。每個企業(yè)可以通過利用數智化,，充分融入、參與到穩(wěn)健開放的數智生態(tài)中,，實現共贏,。
簡言之，如果說企業(yè)數字化轉型是基于 IT 技術,、架構和PC端,，那么企業(yè)數智化轉型則是基于DT技術、架構和移動端,。數字化的核心是業(yè)務數據化,，數智化的核心則是數據業(yè)務化。從數字化到數智化是一次新型數字商業(yè)基礎設施的重構,、遷移和切換,，是以消費者運營為核心的數字商業(yè)生態(tài)重構。
