數(shù)字化世界的一大特征是智能化,。如今，芯片和傳感器的發(fā)展使“+智能”成為大勢所趨,，新形態(tài)的計算,、存儲、分析等ICT工具也將助力我們在“+智能”時代拓疆辟野,。正如AlphaGo戰(zhàn)勝圍棋冠軍柯潔,，這不是偶然,，而是擁有算法和二進制程序的機器智能化發(fā)展的必然結(jié)果。也可以想象得到,，聊天機器人將滲透到我們的日常生活,，提供健身建議和餐廳推薦；人工智能將讀懂X光片,，遠程診斷疾?。还I(yè)4.0將能根據(jù)實時銷售數(shù)據(jù)對生產(chǎn)和供應(yīng)鏈進行調(diào)整,。創(chuàng)新的ICT技術(shù)的興起與應(yīng)用,，正加速各行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與升級，進入“+智能“時代：交通+智能,，最懂你的路,；醫(yī)療+智能，最懂你的痛,；制造+智能,，最懂你所需。ICT產(chǎn)業(yè)推動全球各行業(yè)由資源競爭轉(zhuǎn)向“智源“競爭,，一個萬物感知,、萬物互聯(lián)、萬物智能的社會正在快速到來,。
擁抱數(shù)智化,，貴在“知行合一”
數(shù)智化轉(zhuǎn)型勢不可擋，如何把握機遇,，貴在行動,。保持領(lǐng)先優(yōu)勢，再創(chuàng)輝煌,；趕超同行,，書寫奇跡。
發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟,，國家ICT基礎(chǔ)設(shè)施先行
伴隨著數(shù)字技術(shù)在商業(yè)邏輯的打破與重構(gòu)中所扮演著越來越重要的角色,，ICT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)正成為驅(qū)動經(jīng)濟實現(xiàn)有質(zhì)量增長的新動能。麥肯錫以發(fā)展中國家金融領(lǐng)域為例,，指出數(shù)字金融將為GDP貢獻6%增長,，帶來的3.7萬億美金，相當(dāng)于德國的GDP總量,?！跋胍唬刃蘼贰?，ICT基礎(chǔ)設(shè)施鋪就的信息聯(lián)接之路,，是數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ),。技術(shù)與商業(yè)的發(fā)展，一直是相互促進,、相互拉動,、協(xié)同演化。
這一輪的“技術(shù)-商業(yè)”范式是什么,？“數(shù)字化企業(yè)”正加速向“數(shù)智化企業(yè)”演進,，其本質(zhì)區(qū)別不僅僅表現(xiàn)在支撐技術(shù)體系的差異性，而且體現(xiàn)在數(shù)智化企業(yè)面臨的市場特征,、經(jīng)營理念,、技術(shù)訴求、技術(shù)開放性,、技術(shù)交付形態(tài)的差異性,。
從數(shù)字化到數(shù)智化轉(zhuǎn)型，意味著：一,、從支撐技術(shù)來看,，實現(xiàn)從IT到DT轉(zhuǎn)變。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是基于傳統(tǒng)IT架構(gòu),；數(shù)智化是基于云管端+AIoT等為代表的新技術(shù)群落,。技術(shù)架構(gòu)體系的背后是系統(tǒng)開發(fā)流程、邏輯,、工具,、方法的遷移，以及商業(yè)模式的重構(gòu),。二,、從需求特征來看，從面對確定性需求到不確定性需求,。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型時代,，無論是客戶關(guān)系管理（CRM）、企業(yè)資源管理（ERP）,，還是排產(chǎn)計劃,、工藝設(shè)計等，都是基于大眾化,、規(guī)模化導(dǎo)向的相對確定性需求,；數(shù)智化轉(zhuǎn)型時代,，企業(yè)面對的是一個更加不確定的、個性化,、碎片化的市場需求,。
三,、從經(jīng)營理念來看，從以產(chǎn)品為中心到以消費者為中心,。數(shù)字化時代,，企業(yè)經(jīng)營的核心理念是以產(chǎn)品為中心，致力于解決產(chǎn)品的成本,、質(zhì)量,、效率、交付,；數(shù)智化企業(yè)思考的核心問題是如何以客戶運營為核心,，如何提高客戶全生命周期的體驗，如何構(gòu)建一套以消費者運營為核心的技術(shù)體系,。四,、從技術(shù)核心訴求看，從提升運營效率到支撐創(chuàng)新,。從技術(shù)所要解決的核心問題看,，數(shù)字化企業(yè)思考的問題大多是技術(shù)如何支撐和提高企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理效率；今天,，對數(shù)智化企業(yè)而言,，技術(shù)要解決的核心問題從“提升效率”轉(zhuǎn)向了如何支撐產(chǎn)品創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新,、組織創(chuàng)新和管理創(chuàng)新,。五、從技術(shù)體系看,，從封閉技術(shù)體系走向開放技術(shù)體系,。傳統(tǒng)IT技術(shù)解決方案面對的是如何提升企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營效率，各種系統(tǒng)和軟件封裝起來是一套封閉的技術(shù)體系,；今天,，數(shù)智化企業(yè)要以消費者運營為核心，需要構(gòu)建一套實時感知,、響應(yīng),、服務(wù)客戶的新架構(gòu)體系，一套基于云計算,、數(shù)據(jù)中臺和移動端的開放解決方案,，實現(xiàn)與供應(yīng)商、代理商以及客戶的數(shù)據(jù)集成,，構(gòu)建基于全局優(yōu)化的開放技術(shù)體系,。六、從技術(shù)交付形態(tài)看，從解決方案走向運營方案,。傳統(tǒng)IT時代,，技術(shù)供給方提供給客戶的是硬件、軟件及產(chǎn)品解決方案,，實現(xiàn)的是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化;今天,，數(shù)智化企業(yè)需要的不僅是硬件、軟件,、解決方案,，還需要一套面向客戶全生命周期服務(wù)的運營方案，實現(xiàn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化,。 企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的時刻表具體到企業(yè)來看,，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是一個新課題。從技術(shù)長周期的視角來看企業(yè)轉(zhuǎn)型,，可以分為兩個階段：從數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段到數(shù)智化轉(zhuǎn)型階段,。數(shù)字化是一個業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化的過程，中國企業(yè)從上世紀90年代就開始了,，經(jīng)歷了傳統(tǒng)軟件安裝期和消費者在線化兩個階段,。當(dāng)前，企業(yè)正進入數(shù)智化轉(zhuǎn)型新階段,，基礎(chǔ)設(shè)施云化,、中臺化、移動化推動企業(yè)從業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化向數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化轉(zhuǎn)型,，從單輪驅(qū)動向雙輪驅(qū)動轉(zhuǎn)型,，并最終實現(xiàn)全鏈路數(shù)智化。階段一：IT 化階段,。關(guān)鍵詞：安裝,。企業(yè)通過安裝辦公自動化（OA)、企業(yè)資源管理（ERP）,、供應(yīng)鏈管理（SCM）,、客戶關(guān)系管理（CRM）等各類信息化軟件，構(gòu)建單點業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)信息系統(tǒng),，全面優(yōu)化企業(yè)的研發(fā),、生產(chǎn)、經(jīng)營流程,，提高管理效率,，為進一步深入開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型打下堅實基礎(chǔ)。階段二：在線化階段,。關(guān)鍵詞：在線,。互聯(lián)網(wǎng)普及對于商業(yè)世界帶來的革命性變化，意味著商業(yè)系統(tǒng)進入了新時代——在線時代，商業(yè)世界實現(xiàn)大尺度,、多場景業(yè)務(wù)閉環(huán)優(yōu)化。伴隨著3G,、4G,、5G 等移動互聯(lián)網(wǎng)及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迭代，電子商務(wù),、社交網(wǎng)絡(luò),、移動支付、網(wǎng)絡(luò)約車等新業(yè)務(wù)涌現(xiàn),，推動著消費者在線,，以及店鋪、商品,、組織,、管理、服務(wù)的在線化,。
階段三：云端化階段,。關(guān)鍵詞：重構(gòu)。云計算,、物聯(lián)網(wǎng),、人工智能、5G,、數(shù)字孿生等為代表的智能技術(shù)群落正在構(gòu)建新商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施,，未來5-10 年將是新型數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施的“安裝”和服務(wù)交付期。IT基礎(chǔ)設(shè)施及企業(yè)應(yīng)用軟件加速云化,，一批云原生技術(shù)持續(xù)涌現(xiàn),。數(shù)據(jù)中臺、業(yè)務(wù)中臺,、AIoT 中臺建設(shè)步伐加快,，消除數(shù)據(jù)孤島并促進數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化，推動企業(yè)內(nèi)部資源與能力共享,。階段四：雙輪驅(qū)動階段,。關(guān)鍵詞：運營。伴隨著企業(yè)傳統(tǒng)IT基礎(chǔ)設(shè)施云端化,、AIoT 化,、中臺化、移動化,，企業(yè)不斷打通線上與線下,、內(nèi)部與外部、消費端與供給端數(shù)據(jù)，基于消費端數(shù)據(jù)運營,，以消費端數(shù)據(jù)智能重構(gòu)供給端的品牌,、營銷、研發(fā),、渠道,、制造等供給體系和價值鏈體系，構(gòu)建人貨場全要素運營體系,。階段五：全鏈路數(shù)字化階段,。關(guān)鍵詞：創(chuàng)新。以消費者運營為核心,，實現(xiàn)消費端與供給端全要素,、全場景、全生命周期的數(shù)據(jù)智能,，建立企業(yè)智能運營和決策體系,，持續(xù)推動企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新,、組織創(chuàng)新,，構(gòu)建強大的新競爭優(yōu)勢。
吹響行動號角,，有策略地實施企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型
第一步：制定長期業(yè)務(wù)戰(zhàn)略
每個企業(yè)都應(yīng)從商業(yè)策略,、組織結(jié)構(gòu)、客戶,、運營和創(chuàng)新等方面評估自身的數(shù)智化階段,，并與行業(yè)標準相比較。以下五個方面是關(guān)鍵：
用戶：是否能提供數(shù)智化的用戶體驗,？
產(chǎn)品和服務(wù)：多大程度上擁有敏捷創(chuàng)新的能力,，能提供差異化的產(chǎn)品和服務(wù)，快速適應(yīng)多變的客戶需求和技術(shù)趨勢,？
員工：多大程度上利用數(shù)智化技術(shù)充分激發(fā)和使能員工,？
運營：能否實現(xiàn)自動化及智能化決策，提升決策的效率和質(zhì)量,？
生態(tài)系統(tǒng)：是否參與或主導(dǎo)了健康的生態(tài)系統(tǒng),？
基于這五個方面的考量，企業(yè)在每個階段都需要尋求機會,，突破創(chuàng)新,，才能衍生出新的商業(yè)模式，創(chuàng)造更多價值,。
第二步：以客戶為中心,，重構(gòu)IT系統(tǒng),，打通信息鏈條
在數(shù)智化的道路上，企業(yè)要首先想客戶之所想,。以更好的客戶體驗為目標,，設(shè)計相應(yīng)的整體轉(zhuǎn)型方案和步驟。正如麥肯錫所說,，企業(yè)應(yīng)圍繞客戶體驗,，打通信息孤島，從整體上優(yōu)化運營體系,。喬布斯也說過，“你必須從用戶體驗出發(fā),，倒推怎樣通過技術(shù)來實現(xiàn)這些體驗”,。
轉(zhuǎn)型應(yīng)以客戶為中心而非以自我為中心，應(yīng)依據(jù)客戶洞察制定戰(zhàn)略,，再用戰(zhàn)略充分指導(dǎo)跨部門協(xié)同,，為每一步行動把握方向。
第三步：主動加入穩(wěn)健開放的數(shù)智生態(tài)
數(shù)智化本身不是由單個項目完成,，其進程并非一蹴而就,，它推動擴展企業(yè)邊界，將企業(yè)的業(yè)務(wù),、人,、知識、物更好地聯(lián)接到客戶,、伙伴,、供應(yīng)商，形成全聯(lián)接的企業(yè)數(shù)字生態(tài),。創(chuàng)新的數(shù)字化的手段和不斷演進的數(shù)字化進程,，不斷創(chuàng)造新的商業(yè)模式，提升整個產(chǎn)業(yè)生態(tài)效率,，體驗和競爭力,，促進建立企業(yè)之間長期穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系。每個企業(yè)可以通過利用數(shù)智化,，充分融入,、參與到穩(wěn)健開放的數(shù)智生態(tài)中，實現(xiàn)共贏,。
簡言之,，如果說企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是基于 IT 技術(shù)、架構(gòu)和PC端,，那么企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型則是基于DT技術(shù),、架構(gòu)和移動端,。數(shù)字化的核心是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，數(shù)智化的核心則是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化,。從數(shù)字化到數(shù)智化是一次新型數(shù)字商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的重構(gòu),、遷移和切換，是以消費者運營為核心的數(shù)字商業(yè)生態(tài)重構(gòu),。
