智能社會(huì)來(lái)臨,，“+智能”成為大勢(shì)所趨數(shù)字化世界的一大特征是智能化,。如今,，芯片和傳感器的發(fā)展使“+智能”成為大勢(shì)所趨,，新形態(tài)的計(jì)算,、存儲(chǔ),、分析等ICT工具也將助力我們?cè)凇?智能”時(shí)代拓疆辟野,。正如AlphaGo戰(zhàn)勝圍棋冠軍柯潔,，這不是偶然，而是擁有算法和二進(jìn)制程序的機(jī)器智能化發(fā)展的必然結(jié)果,。也可以想象得到,，聊天機(jī)器人將滲透到我們的日常生活，提供健身建議和餐廳推薦,；人工智能將讀懂X光片,，遠(yuǎn)程診斷疾病；工業(yè)4.0將能根據(jù)實(shí)時(shí)銷售數(shù)據(jù)對(duì)生產(chǎn)和供應(yīng)鏈進(jìn)行調(diào)整,。創(chuàng)新的ICT技術(shù)的興起與應(yīng)用,，正加速各行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與升級(jí)，進(jìn)入“+智能“時(shí)代：交通+智能,，最懂你的路,；醫(yī)療+智能，最懂你的痛,；制造+智能,，最懂你所需。ICT產(chǎn)業(yè)推動(dòng)全球各行業(yè)由資源競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向“智源“競(jìng)爭(zhēng),，一個(gè)萬(wàn)物感知,、萬(wàn)物互聯(lián)、萬(wàn)物智能的社會(huì)正在快速到來(lái),。
擁抱數(shù)智化,，貴在“知行合一”
數(shù)智化轉(zhuǎn)型勢(shì)不可擋，如何把握機(jī)遇,，貴在行動(dòng),。保持領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，再創(chuàng)輝煌,；趕超同行,，書(shū)寫奇跡。
發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì),，國(guó)家ICT基礎(chǔ)設(shè)施先行
伴隨著數(shù)字技術(shù)在商業(yè)邏輯的打破與重構(gòu)中所扮演著越來(lái)越重要的角色,，ICT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)正成為驅(qū)動(dòng)經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)有質(zhì)量增長(zhǎng)的新動(dòng)能。麥肯錫以發(fā)展中國(guó)家金融領(lǐng)域?yàn)槔?，指出?shù)字金融將為GDP貢獻(xiàn)6%增長(zhǎng),，帶來(lái)的3.7萬(wàn)億美金，相當(dāng)于德國(guó)的GDP總量,?！跋胍唬刃蘼贰?，ICT基礎(chǔ)設(shè)施鋪就的信息聯(lián)接之路,，是數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)。技術(shù)與商業(yè)的發(fā)展,，一直是相互促進(jìn),、相互拉動(dòng)、協(xié)同演化,。
這一輪的“技術(shù)-商業(yè)”范式是什么,？“數(shù)字化企業(yè)”正加速向“數(shù)智化企業(yè)”演進(jìn),，其本質(zhì)區(qū)別不僅僅表現(xiàn)在支撐技術(shù)體系的差異性，而且體現(xiàn)在數(shù)智化企業(yè)面臨的市場(chǎng)特征,、經(jīng)營(yíng)理念,、技術(shù)訴求、技術(shù)開(kāi)放性,、技術(shù)交付形態(tài)的差異性,。
從數(shù)字化到數(shù)智化轉(zhuǎn)型，意味著：一,、從支撐技術(shù)來(lái)看，實(shí)現(xiàn)從IT到DT轉(zhuǎn)變,。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是基于傳統(tǒng)IT架構(gòu),；數(shù)智化是基于云管端+AIoT等為代表的新技術(shù)群落。技術(shù)架構(gòu)體系的背后是系統(tǒng)開(kāi)發(fā)流程,、邏輯,、工具、方法的遷移,，以及商業(yè)模式的重構(gòu),。二、從需求特征來(lái)看,，從面對(duì)確定性需求到不確定性需求,。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)代，無(wú)論是客戶關(guān)系管理（CRM）,、企業(yè)資源管理（ERP）,，還是排產(chǎn)計(jì)劃、工藝設(shè)計(jì)等,，都是基于大眾化,、規(guī)模化導(dǎo)向的相對(duì)確定性需求,；數(shù)智化轉(zhuǎn)型時(shí)代,，企業(yè)面對(duì)的是一個(gè)更加不確定的、個(gè)性化,、碎片化的市場(chǎng)需求,。
三、從經(jīng)營(yíng)理念來(lái)看,，從以產(chǎn)品為中心到以消費(fèi)者為中心,。數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心理念是以產(chǎn)品為中心,，致力于解決產(chǎn)品的成本,、質(zhì)量,、效率、交付,；數(shù)智化企業(yè)思考的核心問(wèn)題是如何以客戶運(yùn)營(yíng)為核心,，如何提高客戶全生命周期的體驗(yàn)，如何構(gòu)建一套以消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)為核心的技術(shù)體系,。四,、從技術(shù)核心訴求看，從提升運(yùn)營(yíng)效率到支撐創(chuàng)新,。從技術(shù)所要解決的核心問(wèn)題看,，數(shù)字化企業(yè)思考的問(wèn)題大多是技術(shù)如何支撐和提高企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理效率；今天,，對(duì)數(shù)智化企業(yè)而言,，技術(shù)要解決的核心問(wèn)題從“提升效率”轉(zhuǎn)向了如何支撐產(chǎn)品創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新,、組織創(chuàng)新和管理創(chuàng)新,。五、從技術(shù)體系看,，從封閉技術(shù)體系走向開(kāi)放技術(shù)體系,。傳統(tǒng)IT技術(shù)解決方案面對(duì)的是如何提升企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)效率，各種系統(tǒng)和軟件封裝起來(lái)是一套封閉的技術(shù)體系,；今天,，數(shù)智化企業(yè)要以消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)為核心，需要構(gòu)建一套實(shí)時(shí)感知,、響應(yīng),、服務(wù)客戶的新架構(gòu)體系，一套基于云計(jì)算,、數(shù)據(jù)中臺(tái)和移動(dòng)端的開(kāi)放解決方案,，實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)商、代理商以及客戶的數(shù)據(jù)集成,，構(gòu)建基于全局優(yōu)化的開(kāi)放技術(shù)體系,。六、從技術(shù)交付形態(tài)看,，從解決方案走向運(yùn)營(yíng)方案,。傳統(tǒng)IT時(shí)代，技術(shù)供給方提供給客戶的是硬件,、軟件及產(chǎn)品解決方案,，實(shí)現(xiàn)的是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化;今天，數(shù)智化企業(yè)需要的不僅是硬件,、軟件,、解決方案,，還需要一套面向客戶全生命周期服務(wù)的運(yùn)營(yíng)方案，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化,。 企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的時(shí)刻表具體到企業(yè)來(lái)看,，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是一個(gè)新課題。從技術(shù)長(zhǎng)周期的視角來(lái)看企業(yè)轉(zhuǎn)型,，可以分為兩個(gè)階段：從數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段到數(shù)智化轉(zhuǎn)型階段,。數(shù)字化是一個(gè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化的過(guò)程，中國(guó)企業(yè)從上世紀(jì)90年代就開(kāi)始了,，經(jīng)歷了傳統(tǒng)軟件安裝期和消費(fèi)者在線化兩個(gè)階段,。當(dāng)前，企業(yè)正進(jìn)入數(shù)智化轉(zhuǎn)型新階段,，基礎(chǔ)設(shè)施云化,、中臺(tái)化、移動(dòng)化推動(dòng)企業(yè)從業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化向數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化轉(zhuǎn)型,，從單輪驅(qū)動(dòng)向雙輪驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型，并最終實(shí)現(xiàn)全鏈路數(shù)智化,。階段一：IT 化階段,。關(guān)鍵詞：安裝。企業(yè)通過(guò)安裝辦公自動(dòng)化（OA),、企業(yè)資源管理（ERP）,、供應(yīng)鏈管理（SCM）、客戶關(guān)系管理（CRM）等各類信息化軟件,，構(gòu)建單點(diǎn)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)信息系統(tǒng),，全面優(yōu)化企業(yè)的研發(fā)、生產(chǎn),、經(jīng)營(yíng)流程,，提高管理效率，為進(jìn)一步深入開(kāi)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。互聯(lián)網(wǎng)普及對(duì)于商業(yè)世界帶來(lái)的革命性變化,，意味著商業(yè)系統(tǒng)進(jìn)入了新時(shí)代——在線時(shí)代,，商業(yè)世界實(shí)現(xiàn)大尺度、多場(chǎng)景業(yè)務(wù)閉環(huán)優(yōu)化,。伴隨著3G,、4G、5G 等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迭代,，電子商務(wù),、社交網(wǎng)絡(luò),、移動(dòng)支付、網(wǎng)絡(luò)約車等新業(yè)務(wù)涌現(xiàn),，推動(dòng)著消費(fèi)者在線,，以及店鋪、商品,、組織,、管理、服務(wù)的在線化,。
階段三：云端化階段,。關(guān)鍵詞：重構(gòu)。云計(jì)算,、物聯(lián)網(wǎng),、人工智能、5G,、數(shù)字孿生等為代表的智能技術(shù)群落正在構(gòu)建新商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施,，未來(lái)5-10 年將是新型數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施的“安裝”和服務(wù)交付期。IT基礎(chǔ)設(shè)施及企業(yè)應(yīng)用軟件加速云化,，一批云原生技術(shù)持續(xù)涌現(xiàn),。數(shù)據(jù)中臺(tái)、業(yè)務(wù)中臺(tái),、AIoT 中臺(tái)建設(shè)步伐加快,，消除數(shù)據(jù)孤島并促進(jìn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化，推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部資源與能力共享,。階段四：雙輪驅(qū)動(dòng)階段,。關(guān)鍵詞：運(yùn)營(yíng)。伴隨著企業(yè)傳統(tǒng)IT基礎(chǔ)設(shè)施云端化,、AIoT 化,、中臺(tái)化、移動(dòng)化,，企業(yè)不斷打通線上與線下,、內(nèi)部與外部、消費(fèi)端與供給端數(shù)據(jù),，基于消費(fèi)端數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng),，以消費(fèi)端數(shù)據(jù)智能重構(gòu)供給端的品牌、營(yíng)銷,、研發(fā),、渠道、制造等供給體系和價(jià)值鏈體系,，構(gòu)建人貨場(chǎng)全要素運(yùn)營(yíng)體系,。階段五：全鏈路數(shù)字化階段,。關(guān)鍵詞：創(chuàng)新。以消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)為核心,，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)端與供給端全要素,、全場(chǎng)景、全生命周期的數(shù)據(jù)智能,，建立企業(yè)智能運(yùn)營(yíng)和決策體系,，持續(xù)推動(dòng)企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新,、組織創(chuàng)新,，構(gòu)建強(qiáng)大的新競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
吹響行動(dòng)號(hào)角,，有策略地實(shí)施企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型
第一步：制定長(zhǎng)期業(yè)務(wù)戰(zhàn)略
每個(gè)企業(yè)都應(yīng)從商業(yè)策略,、組織結(jié)構(gòu)、客戶,、運(yùn)營(yíng)和創(chuàng)新等方面評(píng)估自身的數(shù)智化階段,，并與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相比較。以下五個(gè)方面是關(guān)鍵：
用戶：是否能提供數(shù)智化的用戶體驗(yàn),？
產(chǎn)品和服務(wù)：多大程度上擁有敏捷創(chuàng)新的能力,，能提供差異化的產(chǎn)品和服務(wù)，快速適應(yīng)多變的客戶需求和技術(shù)趨勢(shì),？
員工：多大程度上利用數(shù)智化技術(shù)充分激發(fā)和使能員工？
運(yùn)營(yíng)：能否實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化及智能化決策,，提升決策的效率和質(zhì)量,？
生態(tài)系統(tǒng)：是否參與或主導(dǎo)了健康的生態(tài)系統(tǒng)？
基于這五個(gè)方面的考量,，企業(yè)在每個(gè)階段都需要尋求機(jī)會(huì),，突破創(chuàng)新，才能衍生出新的商業(yè)模式,，創(chuàng)造更多價(jià)值,。
第二步：以客戶為中心，重構(gòu)IT系統(tǒng),，打通信息鏈條
在數(shù)智化的道路上,，企業(yè)要首先想客戶之所想。以更好的客戶體驗(yàn)為目標(biāo),，設(shè)計(jì)相應(yīng)的整體轉(zhuǎn)型方案和步驟,。正如麥肯錫所說(shuō)，企業(yè)應(yīng)圍繞客戶體驗(yàn),，打通信息孤島,，從整體上優(yōu)化運(yùn)營(yíng)體系,。喬布斯也說(shuō)過(guò)，“你必須從用戶體驗(yàn)出發(fā),，倒推怎樣通過(guò)技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)這些體驗(yàn)”,。
轉(zhuǎn)型應(yīng)以客戶為中心而非以自我為中心，應(yīng)依據(jù)客戶洞察制定戰(zhàn)略,，再用戰(zhàn)略充分指導(dǎo)跨部門協(xié)同,，為每一步行動(dòng)把握方向。
第三步：主動(dòng)加入穩(wěn)健開(kāi)放的數(shù)智生態(tài)
數(shù)智化本身不是由單個(gè)項(xiàng)目完成,，其進(jìn)程并非一蹴而就,，它推動(dòng)擴(kuò)展企業(yè)邊界，將企業(yè)的業(yè)務(wù),、人,、知識(shí)、物更好地聯(lián)接到客戶,、伙伴,、供應(yīng)商，形成全聯(lián)接的企業(yè)數(shù)字生態(tài),。創(chuàng)新的數(shù)字化的手段和不斷演進(jìn)的數(shù)字化進(jìn)程,，不斷創(chuàng)造新的商業(yè)模式，提升整個(gè)產(chǎn)業(yè)生態(tài)效率,，體驗(yàn)和競(jìng)爭(zhēng)力,，促進(jìn)建立企業(yè)之間長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系。每個(gè)企業(yè)可以通過(guò)利用數(shù)智化,，充分融入,、參與到穩(wěn)健開(kāi)放的數(shù)智生態(tài)中，實(shí)現(xiàn)共贏,。
簡(jiǎn)言之,，如果說(shuō)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是基于 IT 技術(shù)、架構(gòu)和PC端,，那么企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型則是基于DT技術(shù),、架構(gòu)和移動(dòng)端。數(shù)字化的核心是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化,，數(shù)智化的核心則是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化,。從數(shù)字化到數(shù)智化是一次新型數(shù)字商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的重構(gòu)、遷移和切換,，是以消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)為核心的數(shù)字商業(yè)生態(tài)重構(gòu),。
